Mesa de ayuda para usuarios
Atención de incidencias por correo, teléfono y portal, con ticket, responsable y tiempo de respuesta comprometido por contrato. El usuario deja de depender de a quién conozca.
Soporte TI externalizado
Soporte TI externalizado: continuidad operativa con SLA garantizado
El soporte informático externalizado delega la atención de incidencias, la administración de sistemas y la continuidad operativa a un equipo especializado externo. La empresa obtiene cobertura profesional con tiempos de respuesta comprometidos por contrato, sin sostener una mesa de ayuda propia ni depender de una sola persona.
0Kickoff promedio de proyectos
0Perfiles senior disponibles
0Proyectos entregados
Beneficios
Lo que ganas con GLTS
SLA medidos, no prometidos
Tiempos de respuesta y resolución comprometidos por prioridad, con reportes que puedes auditar en cualquier momento.
Portal de tickets para tu equipo
Tus usuarios abren y siguen sus solicitudes en línea. Nada se pierde en correos ni en mensajes de WhatsApp.
Sin dependencia de una persona
Un equipo respaldado con documentación viva reemplaza al técnico que hoy es el único que sabe cómo funciona todo.
Prevención, no solo reacción
Monitoreo, respaldos verificados y mantenimiento programado para que la incidencia no llegue a ocurrir.
Cobertura ampliable
Desde horario hábil hasta operación continua 24/7 para industrias que no pueden detenerse.
Costo predecible
Tarifa mensual conocida en lugar de emergencias facturadas al precio que imponga la urgencia.
Cómo trabajamos
Un proceso claro, sin fricción
1
Levantamiento
Inventariamos equipos, sistemas, accesos y los problemas recurrentes que hoy consumen el tiempo de tu gente.
2
Definición de SLA
Acordamos prioridades, tiempos de respuesta y canales. Queda por escrito qué es crítico y qué puede esperar.
3
Puesta en marcha
Habilitamos el portal de tickets, el monitoreo y la documentación base. Capacitamos a tus usuarios en el canal.
4
Operación y reporte
Atención continua con informes mensuales de cumplimiento, incidencias recurrentes y mejoras propuestas.
Qué es el soporte informático externalizado
El soporte informático externalizado es un servicio en el que un proveedor especializado asume la atención de incidencias tecnológicas, la administración de la infraestructura y la continuidad operativa de una empresa. En lugar de mantener personal interno dedicado a resolver problemas del día a día, la organización contrata capacidad profesional con tiempos de respuesta comprometidos por contrato.
La diferencia clave frente al modelo tradicional del «técnico de confianza» es la trazabilidad: cada solicitud queda registrada, priorizada y medida. Se sabe cuánto se demoró, quién la atendió y qué la causó.
Qué problema resuelve realmente
La mayoría de las empresas que buscan externalizar el soporte no lo hacen por costo. Lo hacen por alguno de estos motivos:
Todo depende de una persona
Si esa persona está de vacaciones o renuncia, nadie sabe las contraseñas ni cómo está configurado el servidor.
No hay registro de nada
Las solicitudes llegan por WhatsApp, se resuelven de memoria y no queda historial que permita detectar la causa raíz.
El equipo interno no avanza
Los proyectos importantes se posponen indefinidamente porque el soporte diario consume todas las horas.
Las emergencias salen caras
Sin mantenimiento preventivo, cada caída se paga con urgencia y a tarifa de urgencia.
No hay respaldos verificados
Existe la creencia de que hay respaldo, pero nadie ha probado nunca una restauración real.
Qué incluye el servicio
Mesa de ayuda a usuarios
Atención de incidencias y solicitudes: equipos, correo corporativo, ofimática, impresión, accesos, VPN y aplicaciones de negocio. Canal único con portal de tickets, correo y teléfono.
Administración de infraestructura
Servidores, redes, respaldos, antivirus, actualizaciones y gestión de licencias. Incluye monitoreo activo para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios.
Soporte de sistemas y bases de datos
Administración y optimización de Oracle, SQL Server y PostgreSQL: rendimiento, respaldos, integridad y disponibilidad de la información crítica del negocio.
Continuidad y seguridad
Respaldos con restauración verificada periódicamente, control de accesos, políticas de seguridad y plan de recuperación ante incidentes.
Gestión documentada
Inventario de activos, diagramas de red, procedimientos y bitácora de cambios. Toda esa documentación es propiedad del cliente y se mantiene actualizada.
Cómo funcionan los SLA
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) define cuánto puede demorar la respuesta y la solución según la gravedad del caso. Trabajamos con cuatro niveles de prioridad:
Crítica
la operación está detenida o hay riesgo de pérdida de datos. Atención inmediata.
Alta
una función importante no está disponible, pero existe alternativa temporal.
Media
afecta a un usuario o a una función secundaria sin frenar el negocio.
Baja
consultas, mejoras y solicitudes programables.
Los tiempos concretos se acuerdan según la realidad de cada empresa: una faena minera con turnos continuos y una oficina administrativa no requieren la misma cobertura. Lo importante es que queden escritos y se midan. Cada mes recibes un informe de cumplimiento real, no una declaración de intenciones.
Modalidades de cobertura
Horario hábil
cobertura de lunes a viernes en jornada laboral. Suficiente para la mayoría de las empresas administrativas.
Horario extendido
incluye tardes y sábados, para operaciones con turnos.
24/7
cobertura continua con turnos de guardia. Necesaria en minería, energía y logística, donde una hora de detención tiene costo directo.
Soporte de respaldo
complementa a tu equipo interno cubriendo vacaciones, licencias y peaks de demanda.
Soporte reactivo frente a soporte preventivo
El soporte reactivo espera a que algo falle. El preventivo trabaja para que no falle. Un servicio profesional combina ambos, pero la proporción importa: si el 100% de la actividad es reactiva, el problema de fondo no se está resolviendo.
Nuestro modelo incluye mantenimiento programado, monitoreo de disponibilidad, verificación real de respaldos y análisis mensual de incidencias recurrentes. Si un mismo problema aparece tres veces, se escala a causa raíz en lugar de volver a parchearlo.
Cómo evaluar una propuesta de soporte externalizado
-
1
¿Los SLA están escritos y se miden?
Sin métricas verificables, «atención prioritaria» no significa nada. -
2
¿Existe portal de tickets?
La trazabilidad es lo que diferencia un servicio de un favor. -
3
¿Se verifican los respaldos?
Pregunta con qué frecuencia se prueba una restauración completa. -
4
¿Qué incluye y qué no?
El alcance debe distinguir soporte de proyectos, para evitar discusiones cada mes. -
5
¿Quién es dueño de la documentación?
Debe ser tuya, siempre. -
6
¿Cómo se escala una emergencia fuera de horario?
Debe existir un procedimiento, no un número de celular.
Industrias con exigencia de continuidad
Atendemos minería, energía, logística, construcción, industria y servicios. En operaciones que no se detienen, el soporte no es un costo administrativo: es un seguro de continuidad. Nuestros procesos están diseñados con esa exigencia como estándar.
Servicios relacionados
Outsourcing TI: externaliza el área de tecnología completa, no solo el soporte.
Desarrollo de software a medida: cuando el problema no se resuelve con soporte sino con una solución propia.
Asesoría informática: define la estrategia antes de operar.
Alcance del servicio
Qué cubre el soporte TI externalizado
Ocho frentes que dejan de ser tu problema el día que firmamos.
Administración de servidores
Windows Server y Linux: parches, actualizaciones, espacio en disco y servicios críticos vigilados antes de que fallen, no después.
Respaldos y recuperación ante desastres
Copias verificadas —no solo programadas— y pruebas de restauración periódicas. Un respaldo que nunca se probó no es un respaldo.
Monitoreo y alertas
Vigilancia de disponibilidad, rendimiento y capacidad. La mayoría de las caídas avisa antes: el monitoreo es lo que convierte ese aviso en acción.
Gestión de licencias y activos
Inventario de qué software tienes, cuántas licencias usas de verdad y cuándo vencen. Suele ser la primera fuente de ahorro.
Seguridad de puestos de trabajo
Antivirus gestionado, cifrado de equipos y control de accesos. Con reportes de cumplimiento para auditorías.
Redes y conectividad
Configuración y mantención de redes, VPN y accesos remotos, con documentación de la topología que hoy probablemente solo esté en la cabeza de alguien.
Soporte a usuarios remotos y en terreno
Atención remota como estándar y visita presencial cuando el problema es físico. Cobertura para faenas y sucursales.
Cómo trabajamos
Lo que acordamos por escrito antes de empezar
Las preguntas que todo comité de compras hace antes de aprobar un proveedor externo, respondidas por adelantado.
Perfiles senior validados
Cada profesional pasa por prueba técnica y entrevista antes de entrar a tu equipo. No enviamos currículums: enviamos personas que ya resolvieron el problema que tienes.
Misma zona horaria
Trabajamos en tu horario, no con doce horas de desfase. Las reuniones son a una hora razonable para todos y los bloqueos se resuelven el mismo día.
Kickoff en 72 horas
Del acuerdo firmado al primer commit en tres días hábiles, frente a los dos o tres meses que toma una contratación tradicional.
Portal de cliente con SLA medido
Tickets, tableros de proyecto y tiempos de respuesta medidos contra lo comprometido por contrato. Sabes en qué se invierte cada hora sin tener que preguntarlo.
Confidencialidad y propiedad intelectual
Acuerdo de confidencialidad antes de acceder a nada. El código y la documentación son tuyos desde el primer día, sin cláusulas de dependencia.
Seguridad de la información
Documentos cifrados y fuera de la raíz pública, acceso por rol y registro de actividad. Trabajamos con las prácticas de la ISO/IEC 27001 y podemos entregarte el kit de políticas.
Equipos que escalan y se reducen
Ajustas el tamaño del equipo según la demanda real, sin finiquitos ni tiempos muertos entre proyectos.
El conocimiento queda en tu casa
Documentamos arquitectura, decisiones y procesos. Al terminar, la capacidad se queda en tu empresa y no dependes de nosotros para operar.
Contratos y cotizaciones digitales
Propuesta, aceptación y anexos firmados en línea, con trazabilidad de quién aprobó qué y cuándo. Sin cadenas de correos ni versiones sueltas.
Perfiles disponibles
Los roles que puedes incorporar a tu equipo
Todos con experiencia comprobada y disponibilidad para integrarse a tu operación en menos de una semana.
Desarrollador .NET senior
C# · .NET · ASP.NET CoreConstruye y mantiene aplicaciones de negocio sobre .NET, con foco en código mantenible y pruebas.
Arquitecto de software
Diseño de sistemas · IntegracionesDefine la estructura técnica antes de escribir código: límites, contratos entre sistemas y decisiones que condicionan los años siguientes.
Desarrollador full-stack
C# · JavaScript · HTML5 · CSS3Cubre desde la interfaz hasta la base de datos, útil cuando el equipo necesita autonomía sin multiplicar personas.
Administrador de bases de datos
Oracle · SQL Server · PostgreSQLRendimiento, respaldos, planes de recuperación y consultas que dejan de tardar minutos.
Ingeniero de datos
SQL · ETL · ModeladoConsolida información dispersa en una única fuente confiable, que es el requisito previo a cualquier proyecto de IA.
Ingeniero cloud y DevOps
Microsoft Azure · CI/CDInfraestructura como código, despliegues automatizados y entornos que se reproducen sin sorpresas.
Desarrollador móvil
Flutter · Android · iOSUna sola base de código para las dos plataformas, con la operación conectada al sistema central.
Ingeniero de soporte TI
Mesa de ayuda · Administración de sistemasAtiende incidencias con tiempos comprometidos por contrato y mantiene la continuidad del día a día.
Especialista en QA
Pruebas funcionales · AutomatizaciónDetecta el error antes que el usuario, con casos de prueba documentados y repetibles.
Consultor de IA y digitalización
AIDMI · Automatización de procesosAudita la madurez real, prioriza casos de uso por retorno y acompaña la implementación.
¿No ves el perfil que necesitas? Cuéntanos el problema y te decimos con qué combinación de roles lo resolvemos —o si no es nuestro terreno.
Modalidades
Tres formas de contratarnos
La elección depende de si te falta capacidad, un equipo completo o resolver algo acotado con fecha de término.
Sumas perfiles a tu equipo actual
Uno o varios profesionales se integran a tu estructura, con tus procesos y tus herramientas. Tú diriges; nosotros respondemos por el perfil, su reemplazo y su continuidad. Es lo más habitual cuando el cuello de botella es de manos, no de criterio.
- Facturación mensual por perfil
- Reemplazo con traspaso documentado
- Sin costos de contratación ni finiquitos
Nos haces cargo del área o del producto
Aportamos el equipo completo con un responsable técnico que dirige el trabajo y responde por los plazos. Tú fijas las prioridades del negocio y revisas los entregables; la coordinación del día a día es nuestra.
- Compromiso sobre entregables, no sobre horas
- Informes de avance y SLA medidos en el portal
- Escala y se reduce según la demanda real
Alcance, precio y fecha definidos
Para necesidades acotadas: una integración, una migración, un sistema concreto o una auditoría. Se define el alcance por escrito, se acuerda el precio y hay fecha de término. El código y la documentación quedan en tu poder.
- Presupuesto cerrado, sin sorpresas
- Hitos de pago contra entregables
- Traspaso técnico al cerrar
Tecnología
Stack con el que trabajamos
.NET C# Oracle SQL Server Flutter Azure JavaScript PostgreSQL HTML5 CSS3
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es el soporte informático externalizado?
Es un servicio en el que un proveedor especializado asume la atención de incidencias tecnológicas, la administración de infraestructura y la continuidad operativa de una empresa, con tiempos de respuesta comprometidos por contrato y trazabilidad completa de cada solicitud.
¿Qué es un SLA y por qué importa?
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) define cuánto puede demorar la RESPUESTA a un caso según su gravedad. En GLTS son dos niveles: incidencia crítica —la que detiene la operación— con respuesta en menos de 1 hora y cobertura 24/7, e incidencia normal con respuesta en menos de 2 horas dentro del horario contratado. En la práctica la respuesta a una crítica suele estar entre los 20 y los 40 minutos. Importa la distinción: el SLA compromete el tiempo en que alguien toma el caso y empieza a trabajarlo, no el tiempo de solución, que depende de qué se rompió. Y convierte una promesa comercial en algo medible: cada mes se puede verificar si se cumplió.
¿Reemplaza a mi técnico interno o lo complementa?
Ambas opciones son válidas. Puede asumir la función completa cuando no existe equipo interno, o actuar como respaldo cubriendo vacaciones, licencias y peaks de demanda para que tu gente se enfoque en proyectos.
¿Ofrecen cobertura 24/7?
Sí, para emergencias. Una incidencia crítica —la que deja la operación detenida— se atiende 24/7, todos los días del año, con respuesta comprometida en menos de 1 hora. El resto de los requerimientos se atiende dentro del horario de cobertura que contrates: hábil, extendido o 24/7 completo. La diferencia importa al momento de elegir plan: pagar guardia permanente para casos que pueden esperar al día siguiente encarece el servicio sin mejorar la continuidad. Lo define cuánto cuesta una hora de detención en tu operación, no el tamaño de la empresa.
¿Cómo se solicitan las atenciones?
A través de un portal de tickets donde tus usuarios abren y siguen sus solicitudes, además de correo y teléfono. Todo queda registrado, priorizado y medido, sin depender de mensajes informales.
¿El servicio incluye respaldos?
Sí, e incluye algo que suele faltar: la verificación periódica de la restauración. Tener respaldos no sirve de nada si nunca se ha comprobado que se pueden recuperar.
¿Qué pasa con la información y las claves de mi empresa?
La documentación, el inventario de activos y los accesos son propiedad del cliente y se mantienen actualizados. Trabajamos con accesos mínimos necesarios y acuerdos de confidencialidad.
¿Cuánto cuesta el soporte TI externalizado?
La externalización va desde 350.000 CLP al mes (unos 400 USD) hasta 1.700.000 CLP al mes (unos 2.000 USD). Lo que mueve ese rango es concreto: cuántos equipos y sucursales hay que cubrir, cuántas personas usan los sistemas, la cobertura horaria contratada y qué tipo de requerimientos aparecen cada mes. El formato es una tarifa mensual fija, que reemplaza el costo impredecible de atender emergencias a tarifa de urgencia. Antes de cotizar hacemos un diagnóstico sin costo para poner un número a lo que hoy cuesta sostener tu tecnología.
Para leer antes de decidir
Sobre este servicio
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El sueldo es la capa visible de un costo que tiene varias más. Desglose de lo que cuesta de verdad un ingeniero interno, qué cambia al externalizar y en qué casos el equipo propio sigue siendo la mejor decisión.
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Cuéntanos qué necesitas y te respondemos con una propuesta concreta.